Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
L&G Kilns se compromete a entregar productos fabricados bajo estándares de calidad y seguridad. La presente política regula las condiciones de garantía, devoluciones y servicio técnico de nuestros productos, de conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos nuevos comercializados por L&G Kilns cuentan con la Garantía Legal establecida en la legislación chilena.
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha de recepción por parte del cliente, éste podrá ejercer los derechos contemplados en la ley vigente.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el cliente deberá acreditar la compra mediante boleta, factura u otro documento fehaciente y poner el producto a disposición de L&G Kilns para su evaluación técnica.
La Garantía Legal no cubre daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento, intervenciones realizadas por terceros no autorizados, accidentes, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso entregadas por el fabricante.
2. GARANTÍA COMERCIAL L&G KILNS
Adicionalmente a la Garantía Legal, L&G Kilns otorga la siguiente garantía comercial:
* Controlador electrónico: 12 meses.
* Resistencias calefactoras: 6 meses.
* Estructura metálica y componentes de fabricación propia: 12 meses.
Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o materiales.
La garantía comercial no cubre:
* Desgaste normal de componentes consumibles.
* Daños ocasionados por sobretensiones, bajas de voltaje, instalaciones eléctricas defectuosas o falta de protección eléctrica adecuada.
* Uso fuera de las especificaciones técnicas del equipo.
* Operación por personal no capacitado.
* Daños derivados de humedad, corrosión, golpes, caídas, transporte por terceros o eventos de fuerza mayor.
3. INSTALACIÓN ELÉCTRICA
El cliente es responsable de verificar que la instalación eléctrica cumpla con las especificaciones técnicas informadas por L&G Kilns.
Las fallas provocadas por alimentación eléctrica fuera de rango, conductores inadecuados, protecciones incorrectas, ausencia de puesta a tierra o cualquier condición eléctrica ajena al equipo no estarán cubiertas por la garantía.
4. EVALUACIÓN TÉCNICA
Cuando se solicite una garantía, L&G Kilns podrá realizar una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla.
Si la evaluación determina que la falla corresponde a una condición cubierta por la garantía, la reparación o solución correspondiente será realizada sin costo para el cliente.
Si se determina que la falla fue ocasionada por causas no cubiertas por la garantía, se informará al cliente el diagnóstico y el presupuesto de reparación correspondiente.
5. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS VOLUNTARIOS
Debido a la naturaleza técnica, fabricación especializada y características personalizadas de nuestros equipos, no se aceptarán devoluciones ni cambios por razones de gusto personal, error de compra o cambios de proyecto, salvo que exista una obligación legal aplicable.
6. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los equipos fabricados bajo especificaciones especiales solicitadas por el cliente, modificaciones personalizadas o configuraciones especiales no podrán ser anulados ni devueltos una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo que corresponda ejercer un derecho establecido por la legislación vigente.
7. SERVICIO TÉCNICO Y REPUESTOS
L&G Kilns mantiene disponibilidad de servicio técnico y suministro de repuestos para sus equipos, sujeto a disponibilidad de componentes y condiciones comerciales vigentes.
8. CONTACTO
Toda solicitud de garantía, servicio técnico o consulta deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de L&G Kilns, adjuntando antecedentes de compra, fotografías y descripción detallada de la situación reportada.
Además, para tu caso específico de hornos cerámicos, te recomendaría agregar en la ficha técnica y en la factura una cláusula visible indicando:
* Voltaje nominal de trabajo.
* Rango de voltaje permitido (por ejemplo 207–235 V para tu horno de 220 V).
* Obligación de contar con puesta a tierra.
* Protección diferencial y disyuntor adecuados.
* Prohibición de modificar controlador, cableado o resistencias.